Prezenta politică se aplică serviciilor educaționale online comercializate prin intermediul website-ului matematica-interactiva.ro, administrat de SMARTMATH CLUB S.R.L., cu sediul social în Str. Ruschita, Nr. 37, Sector 2, București, CUI 43806271, Nr. Reg. Com. J2021003437400, email contact@matematica-interactiva.ro, telefon 0753030376.
1. Natura serviciilor comercializate
SMARTMATH CLUB S.R.L. oferă servicii educaționale online, respectiv cursuri, lecții, sesiuni de pregătire, materiale educaționale digitale și/sau acces la activități de învățare desfășurate prin intermediul internetului.
Serviciile oferite nu presupun livrarea unor produse fizice. Prin urmare, nu se aplică livrarea prin curier sau ridicarea de produse dintr-un punct fizic.
2. Livrarea serviciilor online
Livrarea serviciilor se realizează prin acordarea accesului la cursurile, lecțiile sau activitățile educaționale achiziționate, conform detaliilor prezentate pe website sau comunicate clientului în momentul înscrierii.
Accesul poate fi transmis prin una sau mai multe dintre următoarele modalități:
- email transmis la adresa indicată de client;
- cont de utilizator creat pe platformă;
- link de acces către sesiunea online;
- comunicare directă din partea echipei SMARTMATH CLUB S.R.L.;
- alte mijloace digitale agreate cu clientul.
Accesul la serviciile achiziționate este acordat după confirmarea plății, cu excepția situațiilor în care SMARTMATH CLUB S.R.L. comunică în mod expres alte condiții.
3. Termenul de livrare / acordare a accesului
În cazul cursurilor sau sesiunilor programate, accesul se oferă conform calendarului comunicat clientului.
În cazul materialelor educaționale digitale sau al accesului la platformă, datele de acces sunt transmise, de regulă, după confirmarea plății, într-un termen rezonabil, în funcție de modalitatea de plată și de procesarea comenzii.
Dacă plata se face prin transfer bancar, confirmarea poate depinde de momentul intrării sumei în contul SMARTMATH CLUB S.R.L.
4. Dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, consumatorul beneficiază, în principiu, de un termen de 14 zile pentru retragerea din contract, fără a fi necesară indicarea unui motiv. OUG nr. 34/2014 reglementează dreptul de retragere în cazul contractelor la distanță și obligațiile profesionistului față de consumator.
În cazul serviciilor educaționale online, clientul poate solicita retragerea și rambursarea sumei achitate, dacă serviciul nu a început și dacă nu a fost acordat accesul efectiv la curs, sesiune sau materiale digitale.
5. Situații în care dreptul de retragere poate fi limitat
Dreptul de retragere poate fi limitat sau poate înceta în cazul în care clientul a solicitat începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de 14 zile și a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își poate pierde dreptul de retragere după începerea prestării serviciului.
Pentru conținutul digital sau serviciile digitale care nu sunt livrate pe suport material, legislația prevede condiții speciale privind acordul expres al consumatorului pentru începerea prestării înainte de expirarea termenului de retragere și confirmarea faptului că acesta ia la cunoștință pierderea dreptului de retragere în anumite situații.
Prin urmare, dacă utilizatorul a primit acces la curs, la sesiunea online, la materialele digitale sau a început efectiv beneficierea de serviciu, SMARTMATH CLUB S.R.L. poate refuza rambursarea integrală, în funcție de serviciul prestat și de prevederile legale aplicabile.
6. Anularea participării la cursuri sau sesiuni online
Clientul poate solicita anularea participării la un curs sau la o sesiune online prin transmiterea unei cereri la adresa de email:
contact@matematica-interactiva.ro
Cererea trebuie să conțină:
- numele și prenumele clientului;
- adresa de email folosită la comandă/înscriere;
- denumirea cursului sau serviciului achiziționat;
- data achiziției;
- motivul solicitării, opțional.
Dacă anularea este solicitată înainte de începerea cursului sau înainte de acordarea accesului la materialele digitale, SMARTMATH CLUB S.R.L. poate aproba rambursarea integrală a sumei achitate.
Dacă anularea este solicitată după începerea cursului, după participarea la una sau mai multe sesiuni sau după accesarea materialelor digitale, rambursarea poate fi refuzată sau acordată parțial, în funcție de etapa de prestare a serviciului.
7. Rambursarea sumelor achitate
În cazul aprobării unei cereri de retragere, anulare sau rambursare, suma se va restitui prin aceeași metodă de plată utilizată de client, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Rambursarea se va efectua într-un termen rezonabil de la aprobarea cererii, cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.
SMARTMATH CLUB S.R.L. nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de banca emitentă, procesatorul de plăți sau alte instituții implicate în procesarea tranzacției.
8. Reprogramarea cursurilor
În cazul în care un curs sau o sesiune online nu poate fi susținută la data stabilită din motive obiective, SMARTMATH CLUB S.R.L. va informa clientul și va propune, după caz:
- reprogramarea sesiunii;
- oferirea unei sesiuni alternative;
- acordarea accesului la un alt interval disponibil;
- rambursarea sumei, dacă serviciul nu mai poate fi prestat.
9. Probleme tehnice
Clientul este responsabil pentru asigurarea echipamentelor și conexiunii la internet necesare participării la cursurile online.
În cazul în care apar probleme tehnice din partea clientului, SMARTMATH CLUB S.R.L. poate încerca să ofere suport rezonabil, însă nu poate fi responsabilă pentru imposibilitatea participării cauzată de lipsa conexiunii la internet, dispozitive incompatibile, probleme software sau alte situații independente de societate.
Dacă problema tehnică este cauzată de SMARTMATH CLUB S.R.L. sau de platforma utilizată pentru livrarea serviciului, societatea va propune o soluție rezonabilă, cum ar fi reprogramarea, oferirea accesului ulterior sau altă măsură echivalentă.
10. Contact
Pentru solicitări privind livrarea serviciilor, anularea participării, retragerea din contract sau rambursarea sumelor achitate, clientul poate contacta SMARTMATH CLUB S.R.L. la:
Email: contact@matematica-interactiva.ro
Telefon: 0753030376
Adresă: Str. Ruschita, Nr. 37, Sector 2, București